Reklamationen

Der Vertragspartner ist berechtigt, eine Reklamation einzureichen bei:

Sachmängeln der Produkte,
Nichtübereinstimmung der gelieferten Produkte mit der Bestellung,
Transportschäden.

Reklamationen hinsichtlich der gelieferten Menge sind innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt schriftlich oder per E-Mail einzureichen. Der Verkäufer verpflichtet sich, Mengenreklamationen innerhalb von 14 Werktagen zu prüfen, sofern die Reklamation vollständig ist.

Reklamationen hinsichtlich der Qualität der Produkte können innerhalb von 2 Jahren ab Lieferdatum geltend gemacht werden. Qualitätsreklamationen werden innerhalb von 30 Werktagen geprüft.

Qualitätsreklamationen (z. B. Geruch, Farbe, Konsistenz, Entmischung) werden nur anerkannt, wenn:

das Produkt sachgemäß gelagert wurde,
das Produkt ungeöffnet und unbenutzt ist,
die Reklamation spätestens 7 Tage nach Feststellung des Mangels erfolgt,
Chargennummer und Fotodokumentation vorliegen.

Die Reklamation muss mindestens folgende Angaben enthalten:

Bestellnummer,
Produktname,
detaillierte Beschreibung des Mangels,
Fotodokumentation (falls verfügbar),
gewünschte Art der Bearbeitung (Ersatz, Preisnachlass, Rückerstattung).

Wird eine Reklamation anerkannt, kann der Verkäufer:

das Produkt ersetzen,
den Preis mindern,
den gezahlten Betrag erstatten.